一面锦旗感谢信 一片浓浓烟草情
——陕西靖边县烟草专卖局
卷烟零售客户张翔龙，他是靖边县烟草专卖局（分公司）在靖边县黄蒿界镇的帮扶对象。正月里，在一个微风不燥的上午，张翔龙将注有“心桥解困显真情 助残脱贫奔小康”的一面锦旗亲手送到靖边县烟草专卖局。两行大字饱含着对靖边县烟草局为民办实事、助力零售客户脱贫的满满感激，故事还得从头说起。
用心用情用力，把帮扶做成暖心事
帮助零售客户重拾经营信心，是靖边县烟草专卖局（分公司）深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要措施。张翔龙在靖边县黄蒿界镇经营着一家卷烟零售店，由于身患多种疾病，三级残疾，无劳动力，妻子也是智力三级残疾，家中还有两个在上小学的学生，除门市收入和政府补贴外再无其他经济收入。靖边县烟草专卖局（分公司）在了解他的困难后多次进行摸排走访，帮助张翔龙卷烟订购指导、库存管理指导、品牌推荐指导、商品（非烟临期）促销指导、商品陈列指导等途径，解决他不懂经营、不会算账等问题，同时引导他开拓居民水暖电气等生活费用代缴、网购快递代收等增值业务，拓宽盈利渠道，积极与农商银行协商开展“烟商贷”帮扶助困活动，最大限度实现精准帮扶。
张翔龙的商店的门牌老旧、墙皮脱落、货架使用时间长，大部分出现了生锈、变形等情况，靖边县烟草专卖局（分公司）经过研究后决定对该店进行整体改造，烟草局客户经理一行人对店里进行场所测量，整店改造从图纸绘制到铺地砖、室内外墙面粉刷、门头制作以及定制卷烟柜台，共同帮助张翔龙解决的实际困难。
客户经理杨涛对张翔龙门市进行实地测量并绘制草图
店铺持续升级，把帮扶当作自家事
考虑到张翔龙夫妇两腿脚不好、行动不变，得知货架制作完成的消息后，靖边县烟草局（分公司)的丝路爱心志愿者一大早来到位于靖边县黄蒿界镇张翔龙的店里，提前整理货架商品并清理店内杂物。简单寒暄后，志愿者们迅速分工，整理现有商品，清理店内的杂物，为新货架腾出安装位置。下午，安装货架的专业工人来到店里，在安装工人和丝路爱心志愿者的通力配合下，半天时间便将崭新的货架安装完成。客户经理对升级后的卷烟专柜再次进行整理，补卷烟推进器、陈列摆放卷烟、打印价格标签，并对非卷烟商品进行分类摆放，使升级后的店面告别“脏乱差”变得干净卫生、整洁有序。看着崭新的货架，张翔龙两口子感激之情溢于言表，这一幕温暖动人的画面，让人忘记了屋外天气的寒冷。
图为客户经理对升级后的卷烟专柜再次进行整理
夯实帮扶举措 把帮扶看成分内事
千方百计解决好困难零售户“急难愁盼”的问题，夯实帮扶举措，是靖边县烟草专卖局（分公司）深入开展“我为群众办实事”实践活动的关键一环。靖边县辖区内有不少类似于张翔龙这样的客户，县烟草局党支部通过深入辖区了解，结合实际制定帮扶计划，有针对性地开展帮扶，切实把学习成果积极转化为推动卷烟营销工作的优质服务。截止目前，靖边县局（分公司）已对包括张翔龙在内的2户残疾零售客户开展了整体帮扶改造，客户经理定期对帮扶商户开展卷烟陈列、库存盘点、经营指导等上门服务，通过传授营销理念和经营技巧，着力帮助提升小店经营能力，先后收到2面锦旗，获得了困难零售户的认可。就像县局党支部书记张卫平同志经常对职工讲的：“零售客户就像我们的家人一样，解决困难零售户的实际问题，就是要力所能及做好一切工作！”
锦旗是客户对烟草人的认可，既是荣誉、是动力、更是责任、是担当。“贫困之冰，非一日之寒；破冰之功，非一春之暖。”下一步，靖边烟草专卖局将始终坚守这份责任与担当，以“我与客户共成长”“我为群众办实事”的活动为抓手，大力开展各种志愿活动，传递爱心，做好群众的“贴心人”，彰显出靖边烟草人的时代担当。
